Rumiyati, R., and A. Syafarudin. “ Pengaruh Kualitas Pelayanan, Bauran Pemasaran, Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Era Covid-19”. Insight Management Journal, vol. 1, no. 2, Jan. 2021, pp. 32-42, doi:10.47065/imj.v1i2.23.