Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan

Authors

  • Abdul Azis Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Sukma

Keywords:

kualitas; pelayanan; kepuasan pelanggan

Abstract

Penelitian ini dilakukan pada 88 orang karyawan PT. X di Medan dengan sampling aksidental. Variabel yang diamati dalam penelitian ini terdiri dari kualitas pelayanan sebagai variabel independen dan kepuasan pelanggan sebagai variabel dependen. Data dikumpulkan dengan penyebaran kuisioner dan studi pustaka, kuisioner dibangun dari indikator masing-masing variabel yang menjadi pengamatan. Uji kuisioner dilakukan dengan validitas dan reliabilitas. Analisis data menggunakan regresi linier sederhana dengan uji hipotesis koefisien determinasi, dan uji uji parsial.

References

Bandu, M. Y. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. PLN (Persero) Rayon Makassar Barat. Universitas Hasanuddin.

Febrianty, Divianto, Hidayat, R., Fatmariani, & Rohana, T. (2019). The perception on technology acceptance to the behaviors on the use of social media for marketing and its implications on the turnover of creative industry MSMEs in villages. Journal of Physics: Conference Series, 1175(1), 012216. https://doi.org/10.1088/1742-6596/1175/1/012216

Hardiyati, R., & Khasanah, I. (2010). Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen menggunakan jasa penginapan (villa) agrowisata kebun teh pagilaran. Universitas Diponegoro.

Hidayat, R. (2015). Performance Appraisal sebagai Alat Pengukuran Kepuasan Kerja Karyawan. Jurnal Ilman: Jurnal Ilmu Manajemen, 3(2), 1–8.

Hidayat, R., Sinuhaji, E., Widyaningrum, M., Erdiansyah, & Adrianto. (2018). Factors that affect students decision to choose private universities in Medan City Indonesia. Academy of Strategic Management Journal, 17(6), 1–8.

Sinaga, T. S., & Hidayat, R. (2020). Pengaruh Motivasi dan Kompensasi terhadap kinerja Karyawan pada PT . Kereta Api Indonesia. Jurnal Ilman: Jurnal Ilmu Manajemen, 8(1), 15–22.

Downloads

Published: 2020-09-28

How to Cite

Azis, A. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Insight Management Journal, 1(1), 21-25. Retrieved from https://journals.insightpub.org/index.php/imj/article/view/13

Issue

Section

Articles