Pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian Pizza Hut di masa pandemi

Authors

  • Siti Fatin Arbah Universitas Perjuangan Tasikmalaya, Tasikmalaya
  • Cece Rakhmat Universitas Perjuangan Tasikmalaya, Tasikmalaya
  • Depy Muhamad Pauzy Universitas Perjuangan Tasikmalaya, Tasikmalaya

DOI:

https://doi.org/10.47065/imj.v3i1.209

Keywords:

promosi; kualitas pelayanan; keputusan pembelian

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen Pizza Hut Tasikmalaya di masa pandemi. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survey. Populasi dalam penelitian ini tidak diketahui. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 110 orang. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis linier berganda dengan program SPSS versi 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa promosi dan kualitas pelayanan secara simultan memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen Pizza Hut Tasikmalaya di masa pandemi. Promosi secara parsial memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen Pizza Hut Tasikmalaya di masa pandemi. Kualitas pelayanan secara parsial memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen Pizza Hut Tasikmalaya di masa pandemi

References

Adrianto, A., & Hidayat, R. (2022). Pengguna Bisnis Start up di Indonesia. Prosiding Seminar Nasional Sosial, Humaniora, Dan Teknologi (Senashtek).

Alma, B. (2016). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa (kedua bela). Alfabeta.

Camelia, M., & Hartono, B. (2021). Citra Merek Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Di Masa Pandemi Covid-19 (Studi Kasus Bs Coffee & Donuts). Competence?: Journal of Management Studies, 15(2), 186–203.

Devina, B., & Rokhyadi, A. (2019). Pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan menggunakan jasa leasing yang dimediasi oleh kepuasan konsumen. Jurnal Manajemen, 11(1), 56–64.

Dewi, K. (2018). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Duta Ponsel Rengat Kabupaten Indragiri Hulu. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 7(3), 39–52. https://doi.org/10.34006/jmb.v7i3.11

Fandy, T. (2015). Strategi pemasaran (4th ed.). Andi.

Fauzan, F. (2015). Analisis Pengaruh Nilai Pelanggan Dan Lokasiterhadap Minat Terus Sebagai Pelanggan Dengankepuasan Pelanggan Sebagai Variabelintervening Pada Kost Sekitar Tembalang Dalam Empat Wilayah. Diponegoro Journal of Management, 4(1), 1–13.

Hidayat, M., Mitariani, N. W. E., & Imbayani, I. G. A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pelanggan Alfamart Di Jalan Tangkuban Perahu, Kerobokan Badung. Values, 1(4), 140–151.

Indriya, I. (2020). Konsep Tafakkur Dalam Alquran Dalam Menyikapi Coronavirus Covid-19. SALAM: Jurnal Sosial Dan Budaya Syar-I, 7(3). https://doi.org/10.15408/sjsbs.v7i3.15048

Istighfarin, R., Fitriani, A., & Riyani, N. L. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Mcdonald’S Sidoarjo Di Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara, 3(2), 117. https://doi.org/10.31599/jmu.v3i2.936

Kasmir. (2017). Customer Service Excellent. Jakarta?: PT. RajaGrafindo Persada.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. Pearson Prestice Hall.

Lubis, N., & Hidayat, R. (2021). Pengaruh promosi dan harga terhadap keputusan konsumen memilih jasa pengiriman. MBR (Management and Business Review), 5(1), 29–39. https://doi.org/10.21067/MBR.V5I1.5316.

Malau, H. (2017). Manajemen Pemasaran. Bandung?: CV Alfabeta.

Nurfadilatriana, B., & Rustam, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pt. Trans Retail. Ilmiah Kohesi, 4(3), 155.

Prasetio, R., & Laturette, K. (2017). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Pada Bisnis Chepito Tour & Travel. PERFORMA: Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, 2(3), 332–341.

Sudana, I. K., Anggreni, Y., & Putu, N. L. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Kober Mie Setan (Study Kasus Kober Mie Setan Peguyangan). Jurnal Pendidikan Widyadari, 22(2), 555–561. https://doi.org/10.5281/zenodo.5574445

Sugianto, A., & Rahman, S. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Lampu Shinyoku Di CV. Sinar Abadi Pekanbaru. Procuration: Jurnal Ilmiah Manajemen, 7(2), 174–184.

Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung?: Alfabeta.

Tirtana, D., & Turmudhi, A. (2021). Pengaruh Promosi Online, Persepsi Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Di Masa Pandemi Covid 19. Jurnal Ilmu Manajemen Dan Akuntansi Terapan (JIMAT), 12(2), 214–223. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.36694/jimat.v12i2.345

Downloads

Published: 2022-09-30

How to Cite

Arbah, S. F., Rakhmat, C., & Pauzy, D. M. (2022). Pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian Pizza Hut di masa pandemi. Insight Management Journal, 3(1), 1-10. https://doi.org/10.47065/imj.v3i1.209

Issue

Section

Articles