The service strategy used by Yayasan Kemanusiaan Kotak Amal Indonesia in maintaining donor loyalty
DOI:
https://doi.org/10.47065/imj.v3i1.217Keywords:
strategy, loyalty, excellent serviceAbstract
Pertumbuhan jumlah Lembaga ‘Amil Zakat (LAZ) di Indonesia semakin berkembang mulai dari tingkat sederhana hingga profesional dengan berbagai layanan dan program yang ditawarkan kepada masyarakat ataupun donatur. Hal ini mendorong tiap lembaga zakat untuk mencari strategi yang tepat dalam meraih kepercayaan dan loyalitas dari donatur agar lembaga tersebut dapat menjalankan kegiatannya dengan maksimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi pelayanan yang digunakan Yayasan Kemanusiaan Kotak Amal Indonesia dalam menjaga loyalitas donatur serta mengetahui faktor pendukung dan penghambat dalam strategi tersebut. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan dengan metode deskriptif kualitatif. Pengumpulan data menggunakan wawancara dan dokumentasi yang dianalisis dengan metode deduktif. Hasil penelitian menjelaskan bahwa strategi yang digunakan Yayasan Kemanusiaan Kotak Amal Indonesia dalam menjaga loyalitas donatur adalah strategi pelayanan prima dengan melakukan 3 tahapan strategi; perumusan strategi, pelaksanaan strategi dengan dua langkah yakni tata laku duta dan eksternal, dan terakhir evaluasi strategi yang dilakukan secara berkala. Sarana pelayanan yang memadai sesuai minat donatur menjadi faktor utama pendukung jalannya strategi tersebut, dan terbatasnya jumlah petugas ‘amil zakat menjadi salah satu faktor penghambat jalannya strategi
References
Anwar, S. (2007). Metode Penelitian. Pustaka Pelajar.
Bank Indonesia. (2016). Pengelolaan Zakat Yang Efektif. Departemen Ekonomi dan Keuangan Syariah-Bank Indonesia.
Darta, E., Daulay, M. Y. I., & Abdillah, W. (2020). Antecedents to Webs?te E-Commerce Sat?sfact?on and Loyalty. Asia Pacific Management and Business Application, 009(02), 123–136. https://doi.org/10.21776/ub.apmba.2020.009.02.4
Hanif, F., Athief, N., & Utari, D. N. (2022). Studi komparatif pemikiran yusuf qardhawi dan sahal mahfudh tentang zakat produktif sebagai sarana pemberdayaan ekonomi. Profetika, 23(1), 98–113.
Havianto, A. (n.d.). Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik. FISIP: Universitas Airlangga.
Hurriyanti, R. (2015). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. CV Alfabeta.
Irkhamiyat. (2017). Evaluasi Persiapan Perpustakaan Stikes ‘Aisyah Yogyakarta Dalam Membangun Perpustakaan Digital. Berkala Ilmu Perpustakaan Dan Informasi, 3(1), 41.
Kasdi, A. (2017). Fiqih Wakaf dari Wakaf Klasik Hingga Produktif. Idea Press.
Kristanto, O. H. (2012). Strategi pelayanan nasabah di Pegadaian Cabang Mojokerto. IAIN Sunan Ampel Surabaya.
Loverlock, C. H., & Wright, L. K. (2005). Manajemen Pemasaran Jasa. Indeks.
Mahfudin, A. (2012). Strategi promosi peningkatan donatur Yayasan Al-Jihad Surabaya melalui acara Bengkel Hati di Radio el Victor. IAIN Sunan Ampel Surabaya.
Mardalis, A. (2004). Meraih Loyalitas Pelanggan. Benefit, Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 9(2), 114.
Muhammad, M. (2018). Manajemen Pelayanan Prima. Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Negara STIA Al-Gazali Barru.
Muid, A. (2011). Strategi LAZ Baitul Maal Hidayatullah dalam menjaga loyalitas donatur. UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
Mursyidi. (2006). Akuntansi Zakat Kontemporer. Remaja Rosdakarya.
Musthofa, M. Z. (2014). Analisis Strategi Manajemen Zakat Dalam Menjaga Loyalitas Muzakk??: Studi Kasus Pada Badan Amil Zakat Kota Mojokerto. UIN Sunan Ampel Surabaya.
Muthmainnah. (2021). Strategi Komunikasi Lembaga Zakat Infaq Dan Shadaqah Muhammadiyah (LAZISMU) dalam Mendorong Masyarakat Menjadi Muzakki Dikota Makassar. Universitas Muhammadiyah Makassar.
N. Nurhadija. (2017). Strategi Pemimpin Dalam Meningkatkan Loyalitas Sumber Daya Manusia Pada Lembaga Amil Zakat Abdurrahman Bin Auf. UIN Raden Intan Lampung.
Na’imah, E. (2016). Ibadah Muamalah. Lembaga Pengembangan Al-Islam dan Kemuhammadiyahan Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Nafis, M. C., Suhartono, Mardoni, Y., Hadzig, M. F., & Putra, P. (2019). Ekonomi Ziswaf (1st ed.). Universitas Terbuka.
Nopiardo, W. (2016). Zakat Sebagai Ibadah Maliyah Ijtima’Iyah Dalam Perspektif Ilmu Ekonomi Islam. JURIS (Jurnal Ilmiah Syariah), 14(2), 217. https://doi.org/10.31958/juris.v14i2.309
Nurlia. (2018). Strategi Pelayanan Dengan Konsep Service Excellent. Meraja Journal, 1(2), 19.
Pratama, T. A. (2020). Peranan Baitul Maal Wa Tamwil (BMT) Assyafi’iyah Terhadap Peningkatan Minat Masyarakat Dalam Melakukan Zakat, Infaq, Shadaqah, Dan Wakaf (ZISWAF). Metro Lampung: IAIN Metro.
Putri, I. R. (2019). Strategi Pelayanan Prima Di Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Metro Dalam Perspektif Etika Bisnis Islam. Institut Agama Islam Negri Metro.
Qardawi, Y. (1999). Fiqhuz-Zakat. In terj. Salman Harun, dkk. Hukum Zakat (p. 34). PT. Litera Antar Nusa.
Qomar, M. (2012). Fajar baru Islam Indonesia??: kajian komprehensif atas arah sejarah dan dinamika intelektual Islam Nusantara. 286.
Rahim, A. R., & Radjab, E. (2016). Manajemen Strategi. Lembaga Perpustakaan dan Penerbitan Universitas Muhammadiyah Makassar.
Rizki, D. (2019). A Peer-to-Peer Lending Methods in Management of Zakat Funds through Sharia Financial Institutions. International Conference of Zakat, 25–40. https://doi.org/10.37706/iconz.2019.146
Rusydi, M. (2017). Customer Excellence. Gosyen Publishing.
Sari, N. (2015). Zakat Sebagai Kebijakan Fiskal Pada Masa Kekhalifah Umar Bin Khattab. Jurnal Perspektif Ekonomi Darussalam (Darussalam Journal of Economic Perspec, 1(2), 172–184. https://doi.org/10.24815/JPED.V1I2.6552
Sari, S. F. (n.d.). Jenis-Jenis Wakaf.
Sholiha, R., & Sriyatin. (2021). Implementasi dan Implikasi Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2011 (Studi Pengelolaan Zakat Mal Pada BAZNAS Kabupaten Jember Tahun 2018). Justisia Ekonomika, 5(2), 1–27.
Siyoto, S., & Sodik, A. (2015). Dasar Metode Penelitian. Literasi Media Publishing.
Suharsaputra, U. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan Tindakan. Refika Aditarama.
Sukri, F. (2019). Analisis Program Zakat Produktif sebagai Pengentasan Kemiskinan pada Lembaga Pengelola Zakat di Wilayah Kota Yogyakarta. Az-Zarqa’: Jurnal Hukum Bisnis Islam, 11(1). https://doi.org/10.14421/AZZARQA.V11I1.2080
Suryabrata, S. (1991). Metodologi Penelitian. Rajawali PRESS.
Taufiqurrokhman, & Satispi, E. (2018). Teori dan Perkembangan Manajemen Pelayanan Publik. UMJ Press.
Tjiptono, F. (1997). Prinsip-Prinsip Total Quality Service. Penerbit Andi.
Usman, B. (2020). CSR Reports, CSR Disclosure Quality, and Corporate Reputations: A Systematic Literature Review. Indonesian Journal of Sustainability Accounting and Management, 4(1), 28. https://doi.org/10.28992/ijsam.v4i1.166
Utomo, D. B. (2014). Strategi komunikasi customer relationship management lembaga amil zakat dompet dhuafa dalam menjaga loyalitas donatur. UIN Syarif Hidayatullah.
Uyun, Q. (2015). Zakat, Infaq, Shadaqah, Dan Wakaf Sebagai Konfigurasi Filantropi Islam. Islamuna: Jurnal Studi Islam, 2(2), 218. https://doi.org/10.19105/islamuna.v2i2.663
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 Fauzul Hanif Noor Athief, Darlin Rizki, Ulin Nuha, Adityo Wiwit Kurniawan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Authors publishing manuscripts in Insight Management Journal agree to the following terms:
[1] Copyright to manuscripts in this Journal is held by the author, and grants the journal first publication rights with the work simultaneously licensed under the Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License which allows others to share the work with acknowledgement of authorship of the work and its initial publication in this journal;
[2] Authors may make separate, additional contractual arrangements for non-exclusive distribution of the journal published version of the work (e.g., posting it to an institutional repository or publishing it in a book), with acknowledgment of its initial publication in this journal;
[3] Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on websites) before and during the submission process, as it can result in productive exchanges, as well as earlier and greater citations of published work.
