Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen

Authors

  • A Adrianto Universitas Terbuka, Jakarta

DOI:

https://doi.org/10.47065/imj.v3i3.248

Keywords:

kualitas pelayanan, loyalitas konsumen, tiket, wisata

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen pada PT. x di Medan. Sampel penelitian ini adalah konsumen yang melakukan pembelian tiket setiap harinya, pengambilan sampel menggunakan teknik probability random sampling. probability sampling adalah teknik pengambilan sample yang memberikan peluang yang sama. Analisis data menggunakan analisis regresi linear sederhana, pengujian hipotesis menggunakan uji koefisien determinasi (R2) dan uji parsial (uji t), sedangkan pengolahan data menggunakan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Penelitian ini merekomendasikan untuk peneliti selanjutnya agar meneliti pada beberapa perusahaan dalam satu industri, bahkan bisa pada perusahaan sejenis dalam satu wilayah provinsi, jumlah responden juga harus lebih banyak, agar lebih mewakili konsumen.

References

Astarina P, R. Y., Yustita, A. D., & Mukti, M. (2021). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Tour Leader terhadap Loyalitas Konsumen di PT Pesona Ijen Tour and Travel Banyuwangi. Jurnal Ilmiah Pariwisata, 26(1), 1–9.

Cariena, A., Mahadewi, N. P. E., & Sudana, I. P. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Tour Leader terhadap Loyalitas Konsumen pada Travel Agent Kencana Wisata Tanjung Duren Jakarta. Jurnal IPTA (Industri Perjalanan Wisata), 3(2), 32–37.

Damaiyanti, A., Hildayanti, S. K., & Veronica, M. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening. Jurnal Manajemen, 11(2), 125–136. https://doi.org/https://doi.org/10.36546/jm.v11i2.888

Hamidah. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Paket terhadap Loyalitas Konsumen Pengguna Jasa CV. Mars Holiday Tour and Travel Palembang. Politeknik Negeri Sriwijaya.

Hardiyansyah. (2017). Manajemen pelayanan dan pengembangan organisasi publik: dalam perspektif riset ilmu administrasi publik kontemporer (1st ed.). Gava Media.

Haryono, G., & Evanita, S. (2015). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Jambi Permata Tour dan Travel di Sungai Penuh. Jurnal Riset Manajemen Bisnis Dan Publik, 3(3), 1–14.

Herawati, H., Widodo, R., Isman, I., & Wahid, D. (2020). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Konsumen (Studi Pada Pengguna Jasa Exspedisi PT. JNE Cabang Muara Bungo). Jurnal Administrasi Sosial Dan Humaniora, 3(3), 39. https://doi.org/10.56957/jsr.v3i3.96

Herawati, Widodo, R., Isman, & Wahid, D. (2019). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas melalui Kepuasan Konsumen (Studi pada Pengguna Jasa Exspedisi PT. JNE Cabang Muara Bungo). Jasiora, 3(3), 39–50.

Hidayat, F. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap loyalitas melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening: Studi kasus jasa Armajaya Tour and Travel Kota Samarinda. Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim.

Indiani, N. L. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan, Kepercayaan dan Loyalitas Pelanggan Travel Agent di Kabupaten Badung. Jurnal Satyagraha, 2(2), 133–149.

Rahma, B. Z. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Travel (Studi pada Pelanggan Buana Travel Tulungagung). Universitas Muhammadiyah Malang.

Sangadji, E. M., & Sopiah. (2014). Perilaku konsumen: pendekatan praktis disertai himpunan jurnal penelitian. Andi.

Subawa, I. G. B., & Sulistyawati, E. (2020). Kualitas Pelayanan Berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi. E-Jurnal Manajemen, 9(2), 718–736.

Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Manajemen (6th ed.). Alfabeta.

Sutanna, I. A. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di Day Trans Travel Bandung. Universitas Katolik Parahyangan.

Downloads

Published

2023-05-29

How to Cite

Adrianto, A. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen. Insight Management Journal, 3(3), 200-206. https://doi.org/10.47065/imj.v3i3.248

Issue

Vol. 3 No. 3 (2023): May

Section

Articles

License

Copyright (c) 2023 A Adrianto

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

Authors publishing manuscripts in Insight Management Journal agree to the following terms:

[1] Copyright to manuscripts in this Journal is held by the author, and grants the journal first publication rights with the work simultaneously licensed under the Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License which allows others to share the work with acknowledgement of authorship of the work and its initial publication in this journal; 
[2] Authors may make separate, additional contractual arrangements for non-exclusive distribution of the journal published version of the work (e.g., posting it to an institutional repository or publishing it in a book), with acknowledgment of its initial publication in this journal; 
[3] Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on websites) before and during the submission process, as it can result in productive exchanges, as well as earlier and greater citations of published work.