Pengaruh voucher price discount, customer experience, dan customer satisfaction terhadap customer loyalty pada sistem pengiriman paket Roya Mantingan
DOI:
https://doi.org/10.47065/imj.v4i2.317Keywords:
voucher diskon harga; customer experience; kepuasan pelanggan; loyalitas pelangganAbstract
Penelitian ini mengeksplorasi permasalahan terkait strategi pemasaran dan pengalaman pelanggan pada Roya la Tansa Mart di Sambirejo Mantingan, dengan fokus pada sistem pengiriman parsel melalui WhatsApp dan Telegram. Penelitian bertujuan untuk menganalisis pengaruh diskon harga voucher, pengalaman pelanggan, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada sistem pengiriman paket berbasis WhatsApp dan Telegram Roya la Tansa Mart. Metodologi penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif dengan menggunakan purposive sampling yang melibatkan 112 pelanggan yang pernah melakukan pembelian berulang di Roya la Tansa Mart. Data dikumpulkan melalui kuesioner, observasi, dan survei, kemudian dianalisis menggunakan perangkat lunak statistik SPSS versi 25 menggunakan regresi linier berganda dan uji t. Hasil uji t menunjukkan diskon harga voucher, pengalaman pelanggan, dan kepuasan pelanggan secara individual mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Uji F menegaskan bahwa secara kolektif ketiga faktor tersebut mempengaruhi loyalitas pelanggan. Meski memiliki kemiripan produk dengan kompetitor, namun mengedepankan peningkatan kualitas pelayanan menjadi kunci utama dalam menumbuhkan loyalitas pelanggan terhadap Roya la Tansa Mart. Ada kebutuhan untuk fokus pada aspek-aspek yang membedakan kualitas produk atau layanan untuk menarik dan mempertahankan loyalitas pelanggan. Roya la Tansa Mart perlu meningkatkan kualitas layanan pengiriman untuk menghadapi persaingan pasar dan membangun kesan positif bagi konsumen guna meningkatkan loyalitas. Penelitian ini mengajak peneliti untuk lebih fokus, mengembangkan tujuan penelitian, dan meningkatkan ketelitian melalui peningkatan studi literatur serta kelengkapan data dalam kajian yang akan dilakukan
References
Agustina, S. D. (2020). Pengaruh Promosi “Voucher Gratis Ongkir Marketplace” terhadap Perilaku Konsumtif (Studi Deskriptif Kuantitatif terhadap Perilaku Konsumtif dalam Belanja Online pada Kalangan Mahasiswa di Kabupaten Garut). Universitas Garut.
Agustiono, A., Listyorini, S., & Nugraha, H. S. (2022). Pengaruh Customer Experience terhadap Customer Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening (Studi pada Masyarakat Semarang Pengguna LinkAja). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(2), 244–256. https://doi.org/10.14710/jiab.2022.34564
Ailudin, M., & Sari, D. (2019). Pengaruh Customer Experience Terhadap Minat Beli Ulang (studi Pada Pelanggan One Eighty Coffee Bandung). EProceedings of Management, 6(1), 1050–1057.
Aryatiningrum, S. W., & Insyirah, A. I. (2020). Pengaruh Price Discount terhadap Loyalitas Konsumen pada Pengguna Online Marketplace. Jurnal Ilmu Manajemen, 8(3), 946. https://doi.org/10.26740/jim.v8n3.p946-953
Bagasworo, W., & Hardiani, V. (2019). Pengaruh Customer Relationship Management dan Customer Experience Quality Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Konsumen di Sisha Cafe Kemang). Jurnal Keuangan Dan Perbankan, 2(3), 110. https://doi.org/10.35384/jemp.v2i3.109
Bintoro, L. A., & Nugroho, B. (2023). The Influence of Human Resources, Service Process, and Physical Evidence on Customer Satisfaction at Neofit Gym Solo. ProBisnis: Jurnal Manajemen, 14(2), 241–247.
Chou, S., Chen, C.-W., & Wong, M. (2023). When social media meets low-cost airlines: Will customer engagement increase customer loyalty? Research in Transportation Business & Management, 47(March 2023), 100945. https://doi.org/10.1016/j.rtbm.2023.100945
Ginting, Y. M., Chandra, T., Miran, I., & Yusriadi, Y. (2023). Repurchase intention of e-commerce customers in Indonesia: An overview of the effect of e-service quality, e-word of mouth, customer trust, and customer satisfaction mediation. International Journal of Data and Network Science, 7(1), 329–340. https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2022.10.001
Goeltom, V. A. H., Saputri, J. A., & Christine, D. (2023). Pengaruh Customer Satisfaction, Customer Delight, danCustomer Trust Terhadap Loyalitas Pelanggan Restoran OtentikDi Tangerang. Jurnal Bintang Manajemen, 1(1), 89–118.
Gunarso, W. (2017). Pengaruh Perceived Value dan E-Service Quality Terhadap Switching Cost dan Customer Loyalty. Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan, 6(1), 116–122.
Hakim, N. F., Muriyatmoko, D., & Dzulkarnain, A. (2022). Analisis Dan Perancangan UI/UX Website Roya La-Tansa Mart Menggunakan Metode User Centered Design (UCD). Seminar Nasional Hasil Penelitian & Pengabdian Masyarakat Bidang Ilmu Komputer, 67–77. Madiun: Universitas PGRI Madiun.
Hermanto. (2019). Faktor Pelayanan, Kepuasan & Loyalitas Pelanggan. Surabaya: Jakad Media.
Irawan, F., & Sibarani, M. (2020). Pengaruh Price Discount Dan Layanan Aplikasi Grabfood Terhadap Customer Loyalty Melalui Customer Satisfaction Kandang Ayam. Journal of Accounting and Business Studies, 5(2), 3–18.
Jayanti, N. A., Saroh, S., & Zunaida, D. (2020). Pengaruh Potongan Harga, Voucher Kupon Dan Garansi Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Toko Quds Textille Kota Malang). Jiagabi, 9(2), 322–329.
Kardinal, R., Irianto, H., & Widadie, F. (2022). Pengaruh Customer Experience dan Kepercayaan terhadap Repurchase Intention melalui Customer Satisfaction pada Aplikasi Tukang Sayur.co. Agrista, 10(3), 12–25.
Mailia Jeni. (2022). Pengaruh Customer Experience Terhadap Loyalitas Pelanggan O’Chicken Gobah Ditinjau dari Ekonomi Syariah. 3(3), 2588–2593.
Noor, M. (2015). Perspektif Hukum Islam Mengenai Sistem pengunaan Voucher Belanja g(Studi Kasus di Matahari Dept. Store Banjarmasin) Program Studi Ekonomi Syariah. 3, 103–111.
Prawita, D., Lukitaningsih, A., & Welsa, H. (2020). Analisis Price Discount dan Perceived Usefulness terhadap Minat Pembelian Ulang menggunakan Fintech melalui Intervening Customers Satisfaction (Studi Kasus pada Pengguna Aplikasi Gopay di Kota Yogyakarta). Upajiwa Dewantara: Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Manajemen Daulat Rakyat, 4(2), 147–160. https://doi.org/10.26460/mmud.v4i2.8796
Rohmatin, A. L. (2021). Pengaruh Customer Experience, Customer satisfaction, dan Promosi tearhadap Loyalitas Konsumen Shopee Indonesia di Kabupaten Madiun. Institut Agama Islam Negri Ponorogo.
Saputra, D. A. (2020). Pengaruh Customer Experience dan Complaint Handling Terhadap Customer Satisfaction Pada Nasabah Pembiayaan Murabahah Di BMT La Tahzan Indonesia Lampung Selatan. Universitas Islam Negri Raden Intan Lampung.
Sinaga Dameria. (2014). Buku Ajar Statistik Dasar (Aliwar, Ed.). Jakarta Timur: UKI Press.
Syahputra, D., & Murwatiningsih. (2019). Building Customer Engagement Through Customer Experience, Customer Trust, and Customer Satisfaction in Kaligung Train Customers. Management Analysis Journal, 8(4), 350–359.
Syamsuri, S. (2020). Strategi Pengembangan Ekonomi Berdikari di Pesantren Gontor Berbasis Pengelolaan Kopontren. Al-Intaj?: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 6(1), 37. https://doi.org/10.29300/aij.v6i1.2803
Tanjung, A., & Sanawir, B. (2017). Pengaruh Customer Satisfaction terhadap Customer Retention (survei pelanggan j.co Donut & Caffe Malang). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 53(1), 1–7.
Winata, L. H. (2015). Pengaruh Customer Satisfaction Terhadap Customer Loyalty dan Intention To Switch Nasabah BCA Cabang Darmo di Surabaya. Calyptra, 4(2), 1–18.
Yovanda, E., Rahman, A., & Anggriani, I. (2022). The Influence of Customer Experience and Trust on Customer Loyalty PT. Lion Parcel Bengkulu City. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Dan Keuangan, 3(4), 1443–1454. https://doi.org/10.53697/emak.v3i4.1008
Downloads
Published: 2024-01-30
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Hamidah Tussifah, Zahro Annisa'
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Authors publishing manuscripts in Insight Management Journal agree to the following terms:
[1] Copyright to manuscripts in this Journal is held by the author, and grants the journal first publication rights with the work simultaneously licensed under the Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License which allows others to share the work with acknowledgement of authorship of the work and its initial publication in this journal;
[2] Authors may make separate, additional contractual arrangements for non-exclusive distribution of the journal published version of the work (e.g., posting it to an institutional repository or publishing it in a book), with acknowledgment of its initial publication in this journal;
[3] Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on websites) before and during the submission process, as it can result in productive exchanges, as well as earlier and greater citations of published work.
