Analisis kualitas produk, E-WOM, dan brand image terhadap keputusan pembelian Iphone di kalangan mahasiswa
DOI:
https://doi.org/10.47065/imj.v6i1.532Keywords:
Kualitas produk, Electronic word of mouth, Brand image, Keputusan pembelian, iPhoneAbstract
Penggunaan smartphone di kalangan mahasiswa menunjukkan tren peningkatan yang signifikan, namun iphone mulai dipersepsikan sebagai symbol gaya hidup dibandingkan sebagai kebutuhan fungsional. Fenomena ini ditandai dengan kecenderungan penurunan penjualan iphone di Indonesia dalam beberapa tahun terakhir serta meningkatnya keraguan mahasiswa terhadap relevansinya dalam mendukung aktivitas akademik. Dibandingkan dengan merek berbasis Android, Iphone dinilai memiliki keterbatasan sistem, Tingkat inovasi yang kurang kompetitif, serta harga yang relative tinggi. Selain itu, penyebaran ulasan negative melalui Electronic word of mouth (e-WOM) turut memperkuat persepsi negatif terhadap kualitas dan nilai produk, yang berdampak pada penurunan citra merek dan Keputusan pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, e-WOM, dan brand image terhadap Keputusan pembelian iphone pada mahasiswa Fakultas Psikologi Universitas Prima Indonesia. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi dalam penelitian ini Adalah mahasiswa pengguna iphone dengan jumlah yang tidak diketahui secara pasti, sehingga penentuan sampel menggunakan rumus lemeshow dan diperoleh sebanyak 96 responden. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan purposive sampling melalui pendekatan accidental. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan dianalisis dengan metode regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk, e-WOM, dan brand image secara parsial maupun simultan berpengaruh secara signifikan terhadap Keputusan pembelian iPhone pada mahasiswa. Temuan ini mengidentifikasikan bahwa ketiga variabel tersebut merupakan faktor penting dalam membentuk Keputusan pembelian konsumen. Oleh karena itu, penelitian ini merekomendasikan agar perusahaan meningkatkan kualitas produk yang lebih sesuai dengan kebutuhan akademik mahasiswa, memperkuat citra merek melalui inovasi dan strategi pemasaran yang relevan, serta mengelola e-WOM secara efektif dengan meningkatkan kepuasan konsumen dan respons terhadap ulasan negatif agar keputusan pembelian konsumen dapat meningkat.
References
Adindo, A. W. (2021). Kewirausahaan dan Studi Kelayakan Bisnis untuk Memulai dan Mengelola Bisnis. CV BUDI UTAMA).
Astuti, M., & Matondang, N. (2020). ManajemenPemasaran: UMKM dan Digital Sosial Media. Deepublish.
Aswindra, J. S., & Purwadi, P. (2025). The Influence of Brand Image, Electronic Communications fromWord of Mouth, and Product Quality on Acer Laptop Purchase Decisions. Inovasi: Jurnal Ekonomi, Keuangan Dan Manajemen, 21(2), 215–222.
Basuni, A. F., & Ningsih, T. (2025). Peran Media Sosial dalam Transformasi Proses Pembelajaran dan Interaksi Sosial pada Generasi Digital. Nusantara: Jurnal Pendidikan Indonesia, 5(1), 176–187. https://doi.org/10.62491/njpi.2025.v5i1-14
Bataineh, K. A. (2019). Impact of Work-Life Balance, Happiness at Work, on Employee Performance. International Business Research, 12(2), 99. https://doi.org/10.5539/ibr.v12n2p99
Cuong, D. T. (2020). The Impact of Customer Satisfaction, Brand Image on Brand Love and Brand Loyalty. Journal of Advanced Research in Dynamical and Control Systems, 12(6), 3151–3159. https://doi.org/10.5373/JARDCS/V12I6/S20201280
Fatmawati, I., Fathin, A. A., & Jaroenwanit, P. (2023). Understanding how customers shape purchase decisions in the e-commerce marketplace. Bisma: Jurnal Manajemen, 15(2), 229–254. https://doi.org/10.26740/bisma/v15n2.p229-254
Harjadi, D., & Arraniri, I. (2021). Experiential Marketing dan Kualitas Produk dalam kepuasan pelanggan generasi milenial. Yayasan Insan shodiqin Gunung Jati.
Kotler, P., & Keller. K.L. (2016). Manajemen Pemasaran (12th ed.). Erlangga.
Krisna., A. (2021). Riset Populer Pemasaran Jilid 1. Media Sains Indonesia.
Kumala Sari, I. (2012). Strategi Bauran Pemasaran Non Konvensional dalam Meningkatkan Pertumbuhan Nasabah Tabungan Bank Bri Cabang Binjai. Universitas Sumatera Utara.
Lestari, R. W., & Wahyuati, A. (2020). Pengaruh citra merek, kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian sepatu conversepada mahasiswa stiesia surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 9(7), 2–18.
Marwida, I. W. A., Wijaya, P. Y., & Ida Ayu Putu, W. S. (2023). Brand Image Mediates Product Quality and Electronic Word of Mouth Towards Purchase Decision. Jurnal Ekonomi & Bisnis JAGADITHA, 10(2), 117–124. https://doi.org/10.22225/jj.10.2.2023.117-124
Nur Annisa Sawitri, Ghina Rizki Amalia, & Risma Anita Puriani. (2026). Pengaruh Media Sosial Terhadap Perilaku Konsumtif Generasi Z. Dewantara?: Jurnal Pendidikan Sosial Humaniora, 5(1), 42–48. https://doi.org/10.30640/dewantara.v5i1.5881
Oktavia, P. M., Setiawan, E., Nusyirwan, N., & Herawati, N. (2023). Maximum Likelihood Estimation Approach using the CB-SEM Method: Case Study of Service Quality. Sciencestatistics: Journal of Statistics, Probability, and Its Application, 1(2), 46–55. https://doi.org/10.24127/sciencestatistics.v1i2.5031
Pangestika, N., Ato’illah, M., & Ainun., J. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Olahraga Nike Di Lumajang. Jobman: Journal Of Organization And Business Management, 4(1), 1–9.
Purwadinata, S., & Ridolof, W. B. (2020). Pengantar Ilmu Ekonomi Kajian Teoritis dan Praktis Mengatasi Masalah Pokok Perekonomian. Literasi Nusantara.
Rahman, S., Aprila, B. N., Novrizal, D., Martias, F., & Prabowo, M. P. (2025). The Role of e-service quality and electronic word of mouth in shaping brand image and repurchase intention among lazada users in Pekanbaru. Procuratio?: Jurnal Ilmiah Manajemen, 13(4), 462–474. https://doi.org/10.35145/procuratio.v13i4.5711
Ratnasari, R., & Ali, H. (2025). Pengaruh Kualitas Produk, Reputasi Toko dan Pemasaran Digital Terhadap Keputusan Pembelian di Marketplace. Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Digital, 3(2), 124–135. https://doi.org/10.38035/jmpd.v3i2.335
Setiani, N., Pratiwi, R., & Nihayah, M. (2024). Pola Penggunaan Media Sosial untuk Pembelajaran Mandiri Mahasiswa. Jurnal Pendidikan Dan Teknologi Indonesia, 4(11), 453–458. https://doi.org/10.52436/1.jpti.479
Solomon, J. (2020). Corporate Governance and Accountability. John Wiley & Sons.
Wijaya, F. S., & Hidayati, R. (2020). Analisis pengaruh citra merek, kewajaran harga, dan lingkungan fisik terhadap kepuasan konsumen pada tower cafe tembalang. Diponegoro Journal of Management, 9(3), 1–14.
Wijaya, V. D. A., Murtiyanto, R. K., & Maskan, M. (2025). Pengaruh Brand Image dan Social Media Marketing Terhadap Keputusan Pembelian (Merek Pakaian) pada UMKM Messed Club di Blitar. PENG: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 3(1), 538–555. https://doi.org/10.62710/bzgpqf85
Yohansyah, F., & Rodhiah, R. (2022). Pengaruh e-WOM dan Persepsi Nilai terhadap Keputusan Pembelian Shopeefood dengan Mediasi Kepercayaan. Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan, 4(1), 89. https://doi.org/10.24912/jmk.v4i1.17170
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Yulisa, Willson Guido, Lasmaria Tampubolon, Ezzah Nahrisah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Authors publishing manuscripts in Insight Management Journal agree to the following terms:
[1] Copyright to manuscripts in this Journal is held by the author, and grants the journal first publication rights with the work simultaneously licensed under the Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License which allows others to share the work with acknowledgement of authorship of the work and its initial publication in this journal;
[2] Authors may make separate, additional contractual arrangements for non-exclusive distribution of the journal published version of the work (e.g., posting it to an institutional repository or publishing it in a book), with acknowledgment of its initial publication in this journal;
[3] Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on websites) before and during the submission process, as it can result in productive exchanges, as well as earlier and greater citations of published work.
