Pengaruh layanan account representative terhadap kepatuhan wajib pajak melalui mediasi kepuasan wajib pajak

Authors

  • Firmando Saragih Politeknik Wilmar Bisnis Indonesa
  • Ferry Laurensius Politeknik Wilmar Bisnis Indonesa

DOI:

https://doi.org/10.47065/imj.v2i1.81

Keywords:

Taxpayer compliance; taxpayer satisfaction; account representative

Abstract

The purpose of the study was to determine the direct effect of the account representative service variable on taxpayer compliance through mediation of taxpayer satisfaction at KPP Pratama Medan Polonia. The object of the research is corporate taxpayers who are registered at KPP Pratama Medan Polonia. Data was collected using a questionnaire sent to 99 corporate taxpayer respondents to determine the taxpayer's perception of each research variable. Testing the validity and reliability of the data was carried out to ensure that the respondents' answers reflected the research variables. The analytical tool used is path analysis using SPSS. The results showed that the account representative service had a positive effect on corporate taxpayer satisfaction, and corporate taxpayer satisfaction had no effect on corporate taxpayer compliance. In this study, it is also known that the account representative service variable has a significant effect on corporate taxpayer compliance through mediation of taxpayer satisfaction.

References

Ardiyansyah, A., Kertahadi, & Dewantara, R. Y. (2016). Pengaruh Pelayanan Fiskus Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Melalui Kepuasan Wajib Pajak (Studi pada Wajib Pajak di Wilayah Kerja KPP Pratama Blitar). Jurnal Perpajakan, 11(1), 1–10.

Ariani, M., & Biettant, R. (2019). Pengaruh Pelayanan Fiskus Terhadap Kepatuhan Pajak Dengan Variabel Intervening Kepuasan Wajib Pajak. Jurnal Informasi Perpajakan, Akuntansi Dan Keuangan Publik, 13(1), 15–30.

Cahyaputra siat, C., & Arianto Toly, A. (2016). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak dalam Memenuhi Kewajiban Membayar Pajak di Surabaya. Jurnal Riset Akuntansi Dan Bisnis Airlangga, 6(2), 189–200.

Darmawanto, A. T. (2015). Analisis Kualitas Pelayanan Pajak Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Badan Di Kantor Pelayanan Pajak Madya Malang. Jiep, 15(1), 14–26.

Kemenkeu RI. (2019). Laporan Kinerja Direktorat Jenderal Pajak Tahun 2019. Kementerian Keuangan Republik Indonesia Direktorat Jendral Pajak, 021, 1–169. https://www.pajak.go.id/sites/default/files/2019-05/LAKIN DJP 2018.pdf

PMK Nomor 79/PMK.01/. (2015). Peraturan Menteri Keuangan Republik Indonesia Nomor 79/PMK.01/2015 tentang Account Representative pada Kantor Pelayanan Pajak. 1–4.

Putra, W. E., Kusuma, I. L., & Dewi, M. W. (2019). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak ( Studi Kasus pada Wajib Pajak Orang Pribadi dan Badan di Wilayah Kota Jambi. Jurnal Akuntansi Dan Pajak, 20(1), 43. https://doi.org/10.29040/jap.v20i1.360

Radjijo. (2007). Pemungutan Pajak Penghasilan Dengan Sistem Self Assesment Bagi Wajib Pajak Badan, Fakultas Hukum Universitas Slamet Riyadi Surakarta. Ekonomi Dan Wirausahaan, 7, No. 1, 73–74.

Rahayu, D. P. (2017). Penyebab Wajib Pajak Tidak Patuh. Agregat: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 1(2), 231. https://doi.org/10.22236/agregat_vol2/is2pp231-246

Setyorini, R., Achmad Daengs, G. S., Mahjudin, Reni, A., Susilo, D. E., & Hidayat, R. (2019). Knowledge management of financial performance for tax amnesty policy. Journal of Physics: Conference Series, 1175(1), 012215. https://doi.org/10.1088/1742-6596/1175/1/012215

Silalahi, S., Musadieq, M. Al, & Nurtjahjono, G. E. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Perpajakan Terhadap Kepuasan Wajib Pajak, Kepatuhan Wajib Pajak Dan Penerimaan Pajak. Jurnal Perpajakan (JEJAK), 1(1), 1–5.

Simamora, P. (2009). Pengaruh Kepuasan Wajib Pajak Atas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Survei Pada Kantor Pelayanan Pajak Kota Bogor). Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Akuntansi Fakultas Ekonomi, 1, 75–116.

Siregar, Y. A., Saryadi., & Listyorini, S. (2007). Pengaruh pelayanan fiskus dan pengetahuan perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak (Studi Empiris terhadap Wajib Pajak di Semarang Tengah). Julnal Ilmu Administrasi Bisnis, 1–9.

Downloads

Published: 2021-09-30

How to Cite

Saragih, F., & Laurensius, F. (2021). Pengaruh layanan account representative terhadap kepatuhan wajib pajak melalui mediasi kepuasan wajib pajak. Insight Management Journal, 2(1), 1-10. https://doi.org/10.47065/imj.v2i1.81

Issue

Section

Articles